Pontos-chave
- Transfira a app da VT Markets na App Store, na Google Play Store ou no site oficial.
- O Portal do Cliente e as contas de negociação (contas usadas para fazer ordens) têm palavras-passe diferentes; confirme que está a usar a correta.
- Use sempre o e-mail e a palavra-passe mais recentes, sobretudo após alterações, para evitar falhas no acesso.
- Se não está a receber e-mails da VT Markets, verifique a pasta de spam, remetentes bloqueados e as definições do seu e-mail.
- Algumas definições, como o tipo de conta e a moeda, não podem ser alteradas depois de a conta ser criada. Nesse caso, terá de abrir uma nova conta.
Abrir uma conta real de negociação é só o primeiro passo. Após o registo, é comum precisar de ajuda em tarefas como instalar a app da VT Markets, entrar pela primeira vez, alterar palavras-passe, atualizar dados pessoais, ativar opções de segurança ou perceber que definições não podem ser alteradas.
Este guia reúne as principais definições da conta VT Markets e ações após o registo, para gerir a conta com mais facilidade.
Como transferir a app da VT Markets
A app da VT Markets está disponível na Apple App Store e na Google Play Store (pesquise por “VT Markets”). Também pode transferir através do código QR no site oficial da VT Markets.
Passos para transferir e instalar
Android Abra a Google Play Store e pesquise “VT Markets” ou clique aqui.
iPhone ou iPad
Abra a Apple App Store e pesquise “VT Markets” ou clique aqui.
Depois de instalada, entre com os seus dados para aceder à conta de negociação e gerir o perfil no telemóvel.
Primeiros passos após a instalação
Após instalar a app, pode entrar com os dados registados. O processo é simples, mas podem surgir falhas, sobretudo se estiver a usar dados antigos depois de uma atualização da conta.
Se alterou recentemente o e-mail registado ou repôs a palavra-passe, confirme que está a introduzir os dados mais recentes. Dados antigos podem bloquear o acesso, mesmo com a conta ativa.
Antes de entrar, confirme:
- Está a usar o e-mail registado (ou os dados de acesso corretos)
- A palavra-passe é a mais recente
- Está a entrar pela app oficial da VT Markets (e não por um atalho antigo ou uma página guardada)
Gerir as palavras-passe na VT Markets
O Portal do Cliente e as contas de negociação têm palavras-passe diferentes. Isto separa o acesso à área de gestão do acesso à conta usada para negociar.
A palavra-passe do Portal do Cliente serve para entrar na app, aceder ao painel (área principal com informação da conta), ao perfil e às definições. A palavra-passe da conta de negociação aplica-se apenas a uma conta de negociação específica.
Siga estes passos:
1. Entre no Portal do Cliente
2. Vá a Profile (Perfil)
3. Selecione Security (Segurança)
4. Clique em change login password (alterar palavra-passe de acesso)
5. Introduza a nova palavra-passe e volte a escrever para confirmar
6. Clique em sent OTP via Whatsapp or SMS (enviar OTP por WhatsApp ou SMS). OTP é um código de utilização única, enviado para confirmar a alteração.
7. Confirme as alterações
Se se esqueceu da palavra-passe, clique em Forgot password na página de entrada e siga as instruções enviadas para o seu e-mail registado.
Nota: Por segurança, os levantamentos (retirar dinheiro da conta) só ficam disponíveis novamente 24 horas depois de a palavra-passe do Portal do Cliente ser alterada ou reposta com sucesso.
Como alterar a palavra-passe da sua conta de negociação
Siga estes passos:
1. Entre no Portal do Cliente
2. Vá a Account (Conta)
3. Selecione a conta de negociação que quer gerir
4. Clique em change funds password (alterar palavra-passe de fundos). Esta palavra-passe é usada para operações relacionadas com fundos na conta.
5. Introduza a palavra-passe antiga, a nova palavra-passe e volte a escrever a nova palavra-passe
Nota: Isto altera apenas a palavra-passe dessa conta de negociação. Não altera a palavra-passe de acesso ao Portal do Cliente.
Definições de segurança da VT Markets
A palavra-passe é importante, mas há outras opções de segurança para controlar melhor o acesso à conta.
Como ativar os Safety Locks
Os Safety Locks (bloqueios de segurança) pedem Face ID (reconhecimento facial do iPhone) ou um padrão (desenho de desbloqueio) antes de permitir o acesso, conforme a opção escolhida. Ajuda a proteger a app se alguém pegar no seu telemóvel.
Para ativar:
1. Entre no Portal do Cliente
2. Vá a Profile (Perfil)
3. Selecione Security (Segurança) → Safety locks
4. Escolha: desbloqueio por Face ID, por padrão, ou ambos
Estes bloqueios dão uma camada extra de proteção no dispositivo.
Como atualizar dados pessoais na VT Markets
Alguns dados podem ser atualizados, mas depende do estado de verificação da conta e do tipo de alteração. Como estes dados estão ligados à sua identidade, alguns pedidos exigem documentos e validação pela equipa.
Em muitos casos, dados como nome, morada, e-mail, telefone e definições do autenticador de segurança não mudam de imediato na plataforma. Normalmente passam por um processo de verificação (confirmação de documentos) para manter a conta segura e os registos corretos.
Alterar o nome registado
O nome na conta VT Markets segue o documento de identificação usado como Proof of Identity (POI), ou seja, documento que confirma a identidade (por exemplo, cartão de cidadão ou passaporte). Qualquer alteração tem de coincidir com a identificação oficial.
Se a verificação ainda estiver pendente, pequenos erros de escrita podem ser corrigidos durante a análise. Se a conta já estiver verificada e detetar um erro, contacte a VT Markets via Live Chat (chat em tempo real) ou pelo e-mail info@vtmarkets.com.
Para alterações legais do nome, envie um e-mail a partir do e-mail registado para info@vtmarkets.com e anexe cópias frente e verso do novo documento de identificação (POI). No assunto do e-mail, use “New POI Document”.
Alterar a morada registada
A morada registada segue o Proof of Address (POA), isto é, um documento que confirma a morada (por exemplo, fatura de serviços ou extrato bancário). A alteração exige um documento válido.
Se a verificação da morada ainda estiver em curso, pequenos erros podem ser corrigidos durante a análise. Depois de verificada, qualquer pedido de atualização deve ser enviado do e-mail registado para info@vtmarkets.com, com o novo documento de morada (POA).
No assunto do e-mail, use “new POA document for address change”.
Como alterar o e-mail, o telefone ou repor a 2FA
Se precisar de alterar o e-mail registado, atualizar o número de telefone ou repor o autenticador de segurança, envie um e-mail para info@vtmarkets.com com:
- O seu nome completo
- O motivo da alteração ou reposição
- O e-mail ou telefone antigo, se aplicável
- O novo e-mail ou telefone, se aplicável
- Uma selfie a segurar a frente do seu documento de identificação, com os dados legíveis
Depois de os documentos serem analisados e confirmados, o pedido é normalmente tratado em 1 a 3 dias úteis.
Definições que não podem ser alteradas diretamente
Nem todas as definições podem ser editadas depois de criar a conta. Algumas ficam fixas, pelo que terá de escolher outra opção em vez de alterar a conta original.
As principais definições que não podem ser alteradas diretamente são:
- tipo de conta
- moeda da conta
- número da conta de negociação
O que isto significa na prática
Se quiser outro tipo de conta ou outra moeda, a solução habitual é abrir uma conta adicional no Portal do Cliente.
Para isso, no Portal do Cliente vá a:
1. Account management (gestão de conta) → New Live Accounts (novas contas reais)
2. Após concluir o pedido, recebe um e-mail automático com os dados de acesso da conta adicional.
3. O número da conta de negociação é atribuído automaticamente pelo sistema, de forma aleatória, e não pode ser alterado.
Mais informação nestes artigos:
- Como abrir uma conta real de negociação na VT Markets
- Guia completo da conta Standard STP da VT Markets (STP: envio direto das ordens para fornecedores de liquidez)
- Guia completo da conta Raw ECN da VT Markets (ECN: rede eletrónica onde as ordens são cruzadas no mercado; “raw” significa spreads mais baixos, com comissão)
O que fazer se não estiver a receber e-mails da VT Markets
Se não está a receber e-mails da VT Markets, o problema pode estar em filtros da caixa de correio, na pasta de spam ou no bloqueio de remetentes.
Antes de contactar o suporte, tente:
- Verificar a pasta de spam, lixo ou promoções
- Confirmar que do-not-reply@email.vtmarkets.com não está bloqueado
- Adicionar do-not-reply@email.vtmarkets.com como remetente seguro
- Autorizar (whitelist) email.vtmarkets.com nas definições, se possível (autorizar significa permitir sempre este domínio)
- Confirmar que não cancelou a subscrição de e-mails oficiais da VT Markets
Se ainda não encontrar o e-mail, contacte o apoio ao cliente online da VT Markets. A equipa pode confirmar se o e-mail foi enviado ou se existe outro problema com a conta.
Encerrar ou substituir uma conta de negociação da VT Markets
As contas de negociação são, em regra, encerradas automaticamente quando cumprem as condições de inatividade e saldo abaixo.
Se precisar de encerramento manual, contacte o suporte.
Condições para encerramento automático
| Tipo de conta | Requisito de saldo |
| MT4 | Saldo tem de ser 10 ou menos (na moeda da conta) |
| MT4 USC | Saldo tem de ser 500 USC ou menos |
| MT5 | Saldo tem de ser 0 (na moeda da conta) |
| MT5 USC | Saldo tem de ser 0 (na moeda da conta) |
| Conta de copy trading | Saldo tem de ser 0 (na moeda da conta) |
Depois de cumprir o requisito de saldo, a conta tem de ficar inativa durante 90 dias seguidos. Nesse período, não pode haver:
- entradas na conta
- depósitos
- levantamentos
- transferências internas (movimentos entre contas do mesmo cliente)
- negociação (execução de ordens)
- copy trading (replicar automaticamente as operações de outro trader)
- participação em eventos
Quando todas as condições forem cumpridas, o sistema encerra a conta automaticamente.
Contas arquivadas
Se a sua conta de negociação VT Markets foi arquivada após um longo período de inatividade, não pode ser reativada. As contas arquivadas são consideradas encerradas. Para voltar a negociar, entre no Portal do Cliente com o e-mail original registado e abra uma conta real adicional.
Clientes existentes também não podem criar um novo registo com os mesmos dados pessoais. Se já tem uma conta real na VT Markets, o passo correto é abrir uma conta adicional no Portal do Cliente.
