Points clés
- Téléchargez l’application VT Markets via l’App Store, Google Play ou le site officiel.
- Le Portail client et les comptes de trading ont des mots de passe différents : utilisez le bon.
- Utilisez toujours votre dernier e-mail et votre dernier mot de passe, surtout après une mise à jour, pour éviter les blocages de connexion.
- Si vous ne recevez pas les e-mails de VT Markets, vérifiez les spams, les expéditeurs bloqués et les réglages de messagerie.
- Certains paramètres (type de compte, devise) ne peuvent pas être modifiés après création : il faut alors ouvrir un nouveau compte.
Ouvrir un compte de trading réel (c’est‑à‑dire un compte où vous déposez de l’argent et passez des ordres sur les marchés) n’est qu’une étape. Après l’inscription, il faut souvent : télécharger l’application VT Markets, se connecter, changer un mot de passe, mettre à jour ses informations, activer des options de sécurité, comprendre quels paramètres sont définitifs.
Ce guide regroupe les réglages de compte VT Markets les plus courants et les actions après inscription, pour gérer votre compte plus simplement.
Comment télécharger l’application VT Markets
L’application VT Markets est disponible sur l’Apple App Store et Google Play Store : recherchez « VT Markets ». Vous pouvez aussi télécharger via le QR code sur le site officiel VT Markets.
Étapes de téléchargement et d’installation
Sur Android Ouvrez Google Play Store et recherchez « VT Markets » ou cliquez ici.
Sur iPhone ou iPad
Ouvrez l’Apple App Store et recherchez « VT Markets » ou cliquez ici.
Après installation, connectez‑vous avec vos identifiants pour accéder à votre compte de trading et gérer votre profil depuis votre mobile.
Premiers pas après le téléchargement
Après installation, connectez‑vous avec les identifiants enregistrés. Des problèmes peuvent apparaître si vous utilisez d’anciens identifiants après une mise à jour du compte.
Si vous avez modifié votre e-mail enregistré ou réinitialisé votre mot de passe, utilisez bien les informations les plus récentes. Les anciennes données peuvent bloquer l’accès même si le compte est actif.
Avant de vous connecter, vérifiez que :
- vous utilisez le bon e-mail enregistré (ou le bon identifiant)
- votre mot de passe est le dernier en date
- vous passez par l’application officielle VT Markets (pas un ancien raccourci ou une page enregistrée)
Gérer vos mots de passe VT Markets
Le Portail client et les comptes de trading ont des mots de passe distincts. Le Portail client est l’espace de gestion (tableau de bord, profil, réglages). Le compte de trading
Le mot de passe du Portail client sert à se connecter à l’application et à gérer le compte. Le mot de passe du compte de trading s’applique uniquement au compte de trading concerné.
Étapes :
1. Connectez‑vous au Portail client
2. Allez dans Profile
3. Sélectionnez Security
4. Cliquez sur change login password
5. Saisissez le nouveau mot de passe et retapez‑le pour confirmer
6. Cliquez sur sent OTP via Whatsapp or SMS (OTP : code à usage unique envoyé pour vérifier votre identité)
7. Confirmez les changements
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Forgot password sur l’écran de connexion et suivez les instructions envoyées à votre e-mail enregistré.
Note : par mesure de sécurité, les retraits sont de nouveau disponibles 24 heures après la modification ou la réinitialisation du mot de passe du Portail client.
Comment changer le mot de passe de votre compte de trading
Étapes :
1. Connectez‑vous au Portail client
2. Allez dans Account
3. Sélectionnez le compte de trading à gérer
4. Cliquez sur change funds password (mot de passe lié au compte, utilisé notamment pour certaines opérations)
5. Saisissez l’ancien mot de passe, le nouveau, puis retapez le nouveau
Note : cela ne change que le mot de passe de ce compte de trading. Le mot de passe du Portail client reste le même.
Réglages de sécurité VT Markets à connaître
Le mot de passe ne suffit pas. VT Markets propose aussi des options pour mieux contrôler l’accès à votre compte.
Comment activer les Safety Locks
Les Safety Locks (verrouillage) imposent une vérification avant d’ouvrir l’application : Face ID (reconnaissance faciale Apple) et/ou un schéma (dessin) selon l’option choisie. Cela limite les accès si votre téléphone est utilisé par quelqu’un d’autre.
Pour activer :
1. Connectez‑vous au Portail client
2. Allez dans Profile
3. Sélectionnez Security → Safety locks
4. Choisissez : face ID unlock, pattern unlock ou les deux
Ce verrouillage ajoute une protection simple sur votre appareil.
Comment mettre à jour vos informations personnelles sur VT Markets
Certaines informations peuvent être modifiées selon l’état de vérification du compte et la donnée concernée. Comme ces informations servent à confirmer votre identité, VT Markets peut demander des justificatifs et une validation interne.
En pratique, le nom, l’adresse, l’e-mail, le numéro de téléphone et les réglages d’authentification (application de codes de sécurité) ne se modifient pas immédiatement dans la plateforme. Ces changements passent par une procédure de contrôle (vérification) pour sécuriser le compte et garder des informations exactes.
Modifier le nom enregistré
Le nom du compte VT Markets doit correspondre à votre justificatif d’identité. Le justificatif d’identité (POI, Proof of Identity) est un document officiel (passeport, carte d’identité) utilisé pour vérifier votre identité.
Si la vérification est en cours, une petite faute de frappe peut être corrigée lors du contrôle. Si le compte est déjà vérifié, contactez VT Markets via le chat en direct ou info@vtmarkets.com.
En cas de changement de nom légal, envoyez un e-mail depuis votre adresse enregistrée à info@vtmarkets.com, avec les copies recto/verso de votre nouveau justificatif d’identité. Mettez « New POI Document » en objet.
Modifier l’adresse de résidence enregistrée
L’adresse de résidence repose sur un justificatif de domicile. Le justificatif de domicile (POA, Proof of Address) est un document qui confirme votre adresse (facture, relevé, avis, selon les règles du courtier).
Si la vérification de l’adresse est en cours, une faute de frappe peut être corrigée lors du contrôle. Une fois la vérification terminée, demandez la modification par e-mail depuis votre adresse enregistrée à info@vtmarkets.com, en joignant le nouveau justificatif de domicile.
En objet, indiquez « new POA document for address change ».
Modifier l’e-mail, le numéro de téléphone, ou réinitialiser le 2FA
Pour changer l’e-mail enregistré, mettre à jour le téléphone, ou réinitialiser le 2FA (authentification à deux facteurs : un contrôle supplémentaire en plus du mot de passe, souvent via une application de codes), envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com avec :
- votre nom complet
- la raison de la demande
- votre ancien e-mail ou ancien numéro (si applicable)
- votre nouvel e-mail ou nouveau numéro (si applicable)
- un selfie tenant votre pièce d’identité côté photo, avec les informations lisibles
Après vérification des documents, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Paramètres non modifiables directement
Certains paramètres sont définitifs après création du compte. Il faut alors choisir une alternative, plutôt que modifier le compte existant.
Les principaux paramètres non modifiables :
- type de compte
- devise du compte
- numéro de compte de trading
Conséquences concrètes
Pour changer de type de compte ou de devise, il faut en général ouvrir un compte supplémentaire via le Portail client.
Chemin :
1. Account management → New Live Accounts
2. Après la demande, un e-mail automatique envoie les identifiants du compte supplémentaire.
3. Le numéro de compte de trading est attribué automatiquement et au hasard par le système : il ne peut pas être modifié.
Que faire si vous ne recevez pas les e-mails de VT Markets
Si vous ne recevez pas les e-mails, la cause vient souvent des filtres de messagerie, des spams, ou d’un expéditeur bloqué.
Avant de contacter l’assistance :
- vérifiez les dossiers indésirables/spams/promotions
- vérifiez que do-not-reply@email.vtmarkets.com n’est pas bloqué
- ajoutez do-not-reply@email.vtmarkets.com comme expéditeur autorisé
- ajoutez (whitelist) email.vtmarkets.com dans vos réglages si possible (whitelist : autoriser explicitement un domaine)
- vérifiez que vous ne vous êtes pas désabonné des e-mails officiels
Si l’e-mail reste introuvable, contactez le service client en ligne VT Markets. L’équipe peut vérifier l’envoi ou identifier un autre problème lié au compte.
Clôturer ou remplacer un compte de trading VT Markets
Les comptes de trading sont en général clôturés automatiquement si les conditions d’inactivité et de solde ci‑dessous sont remplies.
Pour une clôture manuelle, contactez l’assistance.
Conditions de clôture automatique
| Type de compte | Condition de solde |
| MT4 | Le solde doit être ≤ 10 (dans la devise du compte) |
| MT4 USC | Le solde doit être ≤ 500 USC |
| MT5 | Le solde doit être à 0 (dans la devise du compte) |
| MT5 USC | Le solde doit être à 0 (dans la devise du compte) |
| Compte de copy trading | Le solde doit être à 0 (dans la devise du compte) |
Une fois la condition de solde remplie, le compte doit rester inactif 90 jours consécutifs. Pendant cette période :
- aucune connexion
- aucun dépôt
- aucun retrait
- aucun transfert interne
- aucune activité de trading
- aucune activité de copy trading (copie automatique des opérations d’un autre trader)
- aucune participation à un événement
Si toutes les conditions sont réunies, le système clôture le compte.
Comptes archivés
Si votre compte de trading est archivé après une longue inactivité, il ne peut pas être réactivé. Pour reprendre le trading, connectez‑vous au Portail client avec votre e-mail enregistré et ouvrez un compte réel supplémentaire.
Vous ne pouvez pas créer une nouvelle inscription avec les mêmes informations personnelles. Si vous avez déjà un compte réel VT Markets, ouvrez un compte supplémentaire via le Portail client.
Questions fréquentes
Q1 : Comment télécharger l’application VT Markets ?
Téléchargez l’application depuis l’Apple App Store ou Google Play Store en recherchant « VT Markets ». Elle est aussi accessible via le QR code sur le site officiel VT Markets.
Q2 : Puis-je changer le type de compte VT Markets ?
Non. Le changement direct n’est pas proposé. Pour utiliser un autre type de compte, ouvrez un compte supplémentaire via le Portail client.
Q3 : Puis-je changer la devise de mon compte VT Markets ?
Non. La devise choisie ne peut pas être modifiée. Ouvrez un compte supplémentaire et sélectionnez la devise au moment de la demande.
Q4 : Puis-je changer le numéro de mon compte de trading VT Markets ?
Non. Le numéro est attribué automatiquement par le système et ne peut pas être modifié.
Q5 : Pourquoi je ne reçois pas les e-mails de VT Markets ?
Vérifiez les spams/indésirables/promotions et cherchez « VT Markets ». Vérifiez aussi que do-not-reply@email.vtmarkets.com n’est pas bloqué. Ajouter l’expéditeur en « autorisé » et autoriser email.vtmarkets.com peut améliorer la réception.
Q6 : Puis-je réactiver un compte VT Markets archivé ?
Non. Un compte archivé ne peut pas être réactivé. Pour reprendre le trading, connectez‑vous au Portail client avec votre e-mail enregistré et ouvrez un compte réel supplémentaire.
Q7 : Combien de temps prennent les demandes de mise à jour ?
Les demandes comme le changement d’e-mail, la mise à jour du téléphone ou la réinitialisation du 2FA sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrés après contrôle des justificatifs.
