Claves
- Descarga la app de VT Markets desde el App Store, Google Play o la web oficial.
- El Portal del Cliente y las cuentas de trading (cuentas para operar) usan contraseñas distintas; utiliza la correcta.
- Usa siempre tu email y contraseña más recientes, sobre todo tras cambios o actualizaciones, para evitar problemas de acceso.
- Si no recibes correos de VT Markets, revisa spam, remitentes bloqueados y la configuración del correo.
- Algunos ajustes, como el tipo de cuenta y la divisa, no se pueden cambiar tras crear la cuenta. En ese caso, tendrás que abrir una cuenta nueva.
Abrir una cuenta real para operar es solo el primer paso. Tras registrarte, puedes necesitar ayuda con tareas como descargar la app de VT Markets, iniciar sesión por primera vez, cambiar contraseñas, actualizar datos personales, activar medidas de seguridad o saber qué ajustes no se pueden modificar.
Esta guía reúne los ajustes más habituales de la cuenta y las acciones más comunes tras el registro para que gestiones tu cuenta con menos fricción.
Cómo descargar la app de VT Markets
La app de VT Markets está disponible en Apple App Store y Google Play Store; busca “VT Markets”. También puedes descargarla desde el código QR de la web oficial de VT Markets.
Pasos para descargar e instalar
Para Android Abre Google Play Store y busca “VT Markets” o haz clic aquí.
Para iPhone o iPad
Abre Apple App Store y busca “VT Markets” o haz clic aquí.
Cuando esté instalada, inicia sesión con tus datos para acceder a tu cuenta de trading y gestionar tu perfil desde el móvil.
Primeros pasos tras la descarga
Tras instalar la app de VT Markets, puedes entrar con los datos de acceso con los que te registraste. Aun así, pueden surgir problemas si usas credenciales antiguas después de un cambio en la cuenta.
Por ejemplo, si has cambiado el email registrado o has restablecido la contraseña, asegúrate de introducir los datos más recientes. Los anteriores pueden bloquear el acceso aunque la cuenta siga activa.
Antes de iniciar sesión, comprueba que:
- Usas el email registrado correcto o los datos de acceso correspondientes
- La contraseña es la última si la cambiaste hace poco
- Entras desde la app oficial de VT Markets y no desde un acceso directo antiguo o una página guardada
Cómo gestionar tus contraseñas en VT Markets
El Portal del Cliente y las cuentas de trading tienen contraseñas distintas. El Portal del Cliente es el área privada para gestionar tu cuenta (panel, perfil y ajustes). La contraseña de la cuenta de trading se usa solo para una cuenta concreta de operación.
La contraseña del Portal del Cliente sirve para entrar en la app y acceder al panel, el perfil y los ajustes. La contraseña de la cuenta de trading afecta únicamente a esa cuenta específica.
Sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a Profile (Perfil)
3. Selecciona Security (Seguridad)
4. Pulsa Change login password (Cambiar contraseña de acceso)
5. Introduce la nueva contraseña y repítela para confirmarla
6. Pulsa Send OTP via Whatsapp or SMS (Enviar OTP por WhatsApp o SMS). OTP es un código de un solo uso para confirmar la operación.
7. Confirma los cambios
Si has olvidado la contraseña, pulsa Forgot password (He olvidado la contraseña) en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones de restablecimiento que se envían a tu email registrado.
Nota: Por seguridad, los reintegros (retiradas de dinero) solo volverán a estar disponibles 24 horas después de cambiar o restablecer la contraseña del Portal del Cliente.
Cómo cambiar la contraseña de tu cuenta de trading
Sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a Account (Cuenta)
3. Elige la cuenta de trading que quieres gestionar
4. Pulsa Change funds password (Cambiar contraseña de fondos). Es la clave para operaciones sensibles de la cuenta, como movimientos relacionados con el dinero, según la plataforma.
5. Introduce la contraseña antigua, la nueva y repite la nueva para confirmarla
Nota: Esto solo cambia la contraseña de esa cuenta de trading. No afecta al acceso al Portal del Cliente.
Ajustes de seguridad de VT Markets
Además de la contraseña, VT Markets ofrece opciones para controlar mejor el acceso a la cuenta.
Cómo activar Safety Locks
Safety Locks (bloqueos de seguridad) protegen la app pidiendo Face ID (desbloqueo con reconocimiento facial) o un patrón antes de permitir el acceso, según la opción que elijas. Es una capa extra si alguien usa tu dispositivo o lo dejas sin vigilancia.
Para activarlo:
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a Profile (Perfil)
3. Selecciona Security (Seguridad) → Safety locks (Bloqueos de seguridad)
4. Elige: Face ID unlock (desbloqueo con Face ID), Pattern unlock (desbloqueo con patrón) o ambos
Es una medida útil para reforzar el control de acceso desde el dispositivo.
Cómo actualizar datos personales en VT Markets
Algunos datos se pueden actualizar, pero depende del estado de verificación de tu cuenta y del dato a cambiar. Como están ligados a tu identidad, pueden pedir documentos y una revisión interna.
Normalmente, datos como nombre, dirección, email, teléfono y el autenticador de seguridad no se cambian al instante desde la plataforma. Suelen tramitarse mediante un proceso de verificación para proteger la cuenta y mantener la información correcta.
Cambiar el nombre registrado
El nombre de tu cuenta se basa en el documento de identidad aportado como Proof of Identity (POI), es decir, “prueba de identidad” (DNI, pasaporte u otro documento oficial). Cualquier cambio debe coincidir con tu identificación oficial.
Si la verificación aún está pendiente, los fallos menores pueden corregirse durante la revisión. Si la cuenta ya está verificada y detectas un error, contacta con VT Markets por chat en vivo o por email en info@vtmarkets.com para su revisión.
Si has cambiado tu nombre legalmente, envía un email desde tu dirección registrada a info@vtmarkets.com y adjunta las copias delantera y trasera del nuevo documento de identidad (POI). Como asunto, utiliza “New POI Document”.
Cambiar la dirección de residencia registrada
La dirección se basa en el documento Proof of Address (POA), es decir, “prueba de domicilio” (por ejemplo, factura de suministros o extracto bancario, según el caso). Cualquier cambio debe justificarse con un documento válido.
Si la verificación de dirección está en curso, los errores menores pueden corregirse durante la revisión. Cuando la verificación ya se haya completado, la solicitud debe enviarse desde tu email registrado a info@vtmarkets.com junto con el nuevo documento de prueba de domicilio (POA).
Para facilitar la tramitación, usa como asunto “new POA document for address change”.
Cómo cambiar tu email, tu teléfono o restablecer 2FA
Si necesitas cambiar el email registrado, actualizar el teléfono o restablecer el autenticador de seguridad, envía un email a info@vtmarkets.com con:
- Tu nombre completo
- Motivo del cambio o del restablecimiento
- Tu email o teléfono anterior (si aplica)
- Tu nuevo email o teléfono (si aplica)
- Un selfie sujetando la parte frontal de tu documento de identidad, con los datos claramente visibles
Tras verificar los documentos, la solicitud suele resolverse en 1 a 3 días hábiles.
Ajustes que no se pueden cambiar
No todos los ajustes se pueden editar tras crear la cuenta. Algunos quedan fijados y obligan a usar alternativas, como abrir otra cuenta.
Los principales ajustes que no se pueden modificar son:
- tipo de cuenta
- divisa de la cuenta
- número de cuenta de trading
Qué implica en la práctica
Si quieres otro tipo de cuenta o una divisa distinta, lo habitual es abrir una cuenta adicional desde el Portal del Cliente, en lugar de cambiar la original.
Ruta:
1. Account management (Gestión de cuentas) → New Live Accounts (Nueva cuenta real)
2. Al completar la solicitud, recibirás un email automático con los datos de acceso de la cuenta adicional.
3. El número de cuenta de trading lo genera el sistema de forma aleatoria, por lo que no se puede cambiar en ningún caso.
Más información:
- How to Open a Live Trading Account with VT Markets
- The Ultimate Guide to the VT Markets Standard STP Account (STP: envío directo de órdenes al mercado, sin mesa de negociación)
- The Complete Guide to the VT Markets Raw ECN Account (ECN: red electrónica que conecta órdenes de compra y venta; “raw” suele implicar diferenciales más ajustados y comisiones)
Qué hacer si no recibes emails de VT Markets
Si no te llegan correos de VT Markets, puede deberse a filtros del buzón, la carpeta de spam o remitentes bloqueados.
Antes de contactar con soporte, prueba:
- Revisar las carpetas de correo no deseado, spam o promociones
- Comprobar que do-not-reply@email.vtmarkets.com no está bloqueado
- Añadir do-not-reply@email.vtmarkets.com como remitente seguro
- Incluir email.vtmarkets.com en la lista permitida (whitelist: lista de direcciones/dominios autorizados) si tu proveedor lo permite
- Verificar que no te has dado de baja de los correos oficiales
Si aun así no aparece, contacta con el servicio de atención online de VT Markets. Pueden confirmar si el correo se envió correctamente o si hay otro problema con la cuenta.
Cerrar o sustituir una cuenta de trading de VT Markets
Las cuentas de trading suelen cerrarse automáticamente si se cumplen los criterios de inactividad y saldo indicados a continuación.
Si necesitas el cierre manual, contacta con soporte.
Condiciones de cierre automático
| Tipo de cuenta | Requisito de saldo |
| MT4 | El saldo debe ser 10 o menos en la divisa de la cuenta |
| MT4 USC | El saldo debe ser 500 USC o menos (USC: centavos de dólar estadounidense) |
| MT5 | El saldo debe ser 0 en la divisa de la cuenta |
| MT5 USC | El saldo debe ser 0 en la divisa de la cuenta |
| Cuenta de copy trading | El saldo debe ser 0 en la divisa de la cuenta (copy trading: copiar operaciones de otro inversor) |
Una vez cumplido el requisito de saldo, la cuenta debe permanecer inactiva durante 90 días seguidos. En ese periodo no debe haber:
- inicios de sesión
- depósitos
- retiradas
- transferencias internas
- operaciones
- actividad de copy trading (copia de operaciones)
- participación en eventos
Cuando se cumpla todo, el sistema cerrará la cuenta automáticamente.
Cuentas archivadas
Si tu cuenta de trading se ha archivado tras un largo periodo de inactividad, no se puede reactivar. Para volver a operar, entra en el Portal del Cliente con tu email registrado original y abre una cuenta real adicional.
Además, si ya eres cliente no puedes crear un registro nuevo con los mismos datos personales. Si ya tienes una cuenta real, el paso correcto es abrir una cuenta adicional desde el Portal del Cliente.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cómo descargo la app de VT Markets?
Puedes descargar la app desde Apple App Store o Google Play Store buscando “VT Markets”. También está disponible mediante el código QR de la web oficial de VT Markets.
P2: ¿Puedo cambiar el tipo de cuenta en VT Markets?
No. No se permite cambiar el tipo de cuenta directamente. Si quieres otro tipo, debes abrir una cuenta adicional desde el Portal del Cliente.
P3: ¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta en VT Markets?
No. Una vez fijada, no se puede cambiar. Para usar otra divisa, abre una cuenta adicional y elige la divisa durante la solicitud.
P4: ¿Puedo cambiar el número de mi cuenta de trading en VT Markets?
No. El sistema lo genera de forma aleatoria y no se puede modificar.
P5: ¿Por qué no recibo emails de VT Markets?
Revisa spam, correo no deseado o promociones y busca “VT Markets”. Comprueba también que do-not-reply@email.vtmarkets.com no esté bloqueado. Añadirlo como remitente seguro y permitir el dominio email.vtmarkets.com (whitelist: lista de permitidos) puede mejorar la entrega.
P6: ¿Puedo reactivar una cuenta archivada de VT Markets?
No. Las cuentas archivadas no se reactivan. Para volver a operar, entra en el Portal del Cliente con tu email original y abre una cuenta real adicional.
P7: ¿Cuánto tardan las solicitudes de actualización de datos?
Solicitudes como cambiar el email, actualizar el teléfono o restablecer 2FA (doble factor de autenticación: un segundo código además de la contraseña) suelen resolverse en 1 a 3 días hábiles tras revisar y validar los documentos.
